BetFIRST app: storingen bij verificatie, storten en inloggen oplossen

Je zit in de trein naar je werk en opent de BetFIRST-app om snel je saldo te checken, maar er staat een melding dat je identiteit nog geverifieerd moet worden. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.

Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet een scherm waarin staat dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• Het document is onscherp of er zit een schaduw over de tekst.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
• Je hebt een foto van een foto geüpload in plaats van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond zonder glans.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Zorg dat de geldigheidsdatum en het documentnummer in beeld staan.
5. Stuur alleen het gevraagde document en geen extra pagina’s mee.
6. Vraag een bewijs van adres dat recent genoeg is en jouw naam bevat.
7. Zorg dat de adresgegevens overeenkomen met wat je bij registratie hebt ingevuld.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Controleer je e-mail, inclusief spam, voor een verzoek om aanvulling.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen weer een afkeuring ziet zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document meerdere keren is afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet wordt gehaald.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt of je account nog niet volledig is geverifieerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor opnemen niet mogelijk is.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Verlaag of pas je limiet aan als je die zelf eerder hebt ingesteld.
3. Rond eerst de verificatie af als je account nog niet is goedgekeurd.
4. Probeer een lager bedrag als je het maximum hebt bereikt.
5. Kies een andere methode als de huidige een lagere limiet heeft.
6. Stort eerst als je opnamebedrag hoger is dan je stortingen.
7. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
8. Wacht tot een eerdere poging is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
9. Maak een screenshot van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Herstart de app en probeer de handeling opnieuw.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de weigering aanhoudt.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde taalinstelling of hoofdlettergebruik.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd.
• Er is een inlogpoging vanaf een onbekend apparaat gedaan.
• Je e-mailadres is gewijzigd en je logt in met het oude adres.

1. Controleer je toetsenbordinstelling en of Caps Lock aan staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
4. Open de herstelmail en klik binnen de geldige periode op de link.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log in met je e-mailadres zoals dat in je account staat.
7. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als de app blijft weigeren.
8. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.
9. Wis alleen de appgegevens als je je wachtwoord zeker weet.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je een onbekende inlogpoging ziet.

Neem direct contact op met de klantenservice bij een vergrendeling die niet vanzelf opheft of bij een melding over een onbekende login.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in BetFIRST app blijft gelijk.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor extra controle.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• De app is niet ververst en toont een oud saldo.
• Je account heeft een blokkade waardoor de storting wordt vastgehouden.

1. Sluit de app af en open deze opnieuw om je saldo te verversen.
2. Log in via de browser op je telefoon en controleer je saldo daar.
3. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
4. Controleer in je bankapp of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
5. Wacht tot de status in je bankapp is gewijzigd voordat je opnieuw stort.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet is bijgeschreven.
7. Maak een screenshot van de afschrijving en van je saldo in de app.
8. Noteer het bedrag en de datum van de storting.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de screenshot mee.
10. Neem ook contact op met je bank als de betaling bij hen vaststaat.

Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt, ook al staat de betaling bij je bank als voltooid.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de snelste oplossing. Voor geweigerde stortingen en opnames geldt dat je eerst je limieten en verificatiestatus controleert. Een vergrendeld account herstel je meestal met de wachtwoordfunctie. Blijft een storting ontbreken, dan geeft de status in je bankapp vaak uitsluitsel. Zorg dat je bij elk probleem een screenshot maakt voordat je hulp vraagt. Zo kan de klantenservice sneller zien wat er misgaat.

Controleer voordat je een storting doet of je verificatie is afgerond en je limieten ruimte bieden; zo voorkom je de meeste problemen met de BetFIRST casino bonus en met opnemen.